Política de Privacidade
Atualizada em 6 de outubro de 2026.
O SOS Documentos ajuda você a entender processos burocráticos e montar um plano passo a passo. Esta página explica quais dados usamos, para quê, com quem compartilhamos e como você exerce seus direitos, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Somos uma plataforma de orientação: não somos órgão público, cartório nem escritório de advocacia.
Quais dados coletamos
- Conta: nome, e-mail, cidade e estado, e a senha (guardada apenas de forma criptografada, nunca em texto).
- Suas consultas: o que você escreve no chat, os planos gerados e o seu checklist de etapas.
- Consentimentos: o que você aceitou, a versão do texto, a data e o endereço de IP no momento do aceite.
- WhatsApp (opcional): o número que você cadastrar, se foi confirmado e se você pediu para parar de receber.
- Segurança: registros técnicos de acesso (como IP e navegador) para proteger contas e investigar abusos.
Evite informar no chat dados que o plano não precisa, como número de CPF, RG ou dados de saúde. Quanto menos você digitar, menos dado fica guardado.
Para que usamos
- Criar e proteger sua conta e permitir o login.
- Gerar seu Plano SOS e guardar seu checklist.
- Enviar e-mails de confirmação de conta e de redefinição de senha.
- Enviar, a seu pedido, o resumo do plano ao seu WhatsApp.
- Melhorar a qualidade das informações (por exemplo, quando você reporta uma informação incorreta).
Inteligência artificial
O texto da sua conversa é enviado ao serviço de IA do Google (Gemini) para gerar o plano. Os planos se apoiam em fontes oficiais cadastradas por nossa equipe; quando não há fonte revisada, o plano avisa. A IA pode errar: confirme sempre nas fontes oficiais indicadas.
Sua localização
No bloco "Onde resolver perto de você", usamos sua localização somente naquele momento, para calcular a unidade de atendimento mais próxima. Ela não é gravada em nosso banco nem em nossos registros. Se você informar CEP ou cidade, esse dado é enviado ao ViaCEP e ao OpenStreetMap (Nominatim) apenas para encontrar o ponto no mapa. O link "Como chegar" abre o Google Maps.
- É opcional e depende de um consentimento específico, separado do cadastro. Seu uso da plataforma não depende dele.
- Confirmamos que o número é seu com um código de 6 dígitos enviado ao próprio WhatsApp.
- Enviamos apenas mensagens que você pediu: o código de confirmação e o resumo do plano. Não enviamos propaganda.
- Para parar, responda SAIR na conversa do WhatsApp ou remova o número em Minha conta. Ao remover, o número é apagado do seu cadastro.
- O envio é feito pelo WhatsApp (Meta), que trata os dados da conversa conforme os próprios termos.
Com quem compartilhamos
Não vendemos seus dados. Usamos prestadores para operar o serviço, cada um para a sua função:
- Google (IA Gemini) — geração do plano;
- Resend — envio de e-mails da conta;
- WhatsApp/Meta, por meio de nossa instância de envio — mensagens que você pediu;
- ViaCEP e OpenStreetMap — busca de endereço por CEP ou cidade;
- provedor de hospedagem do servidor.
Também podemos compartilhar dados quando a lei ou uma ordem judicial exigir.
Cookies
Usamos apenas o cookie essencial de sessão, que mantém você logado. Não usamos cookies de publicidade nem ferramentas de rastreamento.
Por quanto tempo guardamos
Mantemos seus dados enquanto sua conta existir. O prazo definitivo de guarda das conversas ainda será definido e publicado aqui; até lá, você pode pedir a exclusão a qualquer momento.
Seus direitos
Você pode pedir confirmação de que tratamos seus dados, acesso, correção, anonimização, portabilidade, exclusão, informação sobre compartilhamentos e revogação de consentimentos. Para o WhatsApp, a revogação é imediata (SAIR ou Minha conta). Também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
Contato
O canal para exercer seus direitos será divulgado nesta página. Enquanto isso, você já pode remover o número de WhatsApp e alterar sua senha em Minha conta.